Preguntas Frecuentes

Aéreo: Largo x Alto x Ancho / 166 x (Para calcular el volumen).
Peso en libras real (Para calcular el peso).

Marítimo: Largo x Alto x Ancho / 1728 x valor del pie cubico.
Ejemplo: 18”x18”x24” / 1728 = 4.5 (pies cúbicos que contiene la caja) x $20 (Valencia) = $90

Los ejemplos citados han tomado como referencia la salida de la mercancía desde la ciudad de Orlando – Florida.

Puede cancelar los servicios en dólares directamente en nuestras oficinas mediante las siguientes modalidades de pago: efectivo, tarjeta de débito o crédito, cheque, transferencia bancaria o deposito (Bank of América o Chase). Para las modalidades de pago on-line deberá suministrar el soporte de la transferencia con el número de confirmación vía correo electrónico para poder liberar la factura. (No aceptamos pagos en efectivo en Venezuela).

Una vez saldada su facturación se estimará un lapso de 24 a 48 horas posteriores para su entrega, en caso de que la mercancía se encuentre en destino, si el envío se encuentra en tránsito se informará al departamento de logística para que sea incluido en la próxima ruta de despacho.

Si, efectivamente prestamos un servicio de pick up en el área de Orlando y Kissimmee de lunes a viernes, Para proceder con el requerimiento debes indicar tu número de casillero. Es necesario que la carga este preparada y lista al momento de su recolección, manteniendo los estándares de peso que manejamos para cada tamaño de caja. Consulta nuestros horarios de Pickup sabatino para más información.

Consulta nuestra sección de pick-up para mayor información

Precios estimados de televisores para nuestros destinos principales:

Orlando
Tv 32” – 35”x5”x21” $ 43
Tv 43” – 42”x6”x23” $ 67
Tv 50” – 49”x7”x30” $119
Tv 55” – 56”x7”x34” $ 154
Tv 65” – 63”x8”x38” $ 222
Miami
Tv 32” – 35”x5”x21” $ 40
Tv 43” – 42”x6”x23” $ 60
Tv 50” – 49”x7”x30” $ 107
Tv 55” – 56”x7”x34” $ 139
Tv 65” – 63”x8”x38” $ 199

Consulta nuestra sección de envíos especiales para mayor información

Para el envío de teléfonos celulares debe indicar el modelo, costo y ciudad destino.

  • El costo del envío será el equivalente al 5% del costo según factura, siempre y cuando supere el monto fijado como mínimo para envíos de celulares. Mínimo Maracaibo y Valencia $25.
  • El costo del envío será el equivalente al 5% del costo según factura, siempre y cuando supere el monto fijado como mínimo para envíos de celulares. Mínimo Caracas, Maracay $35.
  • El costo del envío será el equivalente al 5% del costo según factura, siempre y cuando supere el monto fijado como mínimo para envíos de celulares. Mínimo Oriente, Los Andes y Costa Oriental $60.

Para este tipo de envíos se deberá firmar la planilla de transferencia de responsabilidad para envíos de aparatos electrónicos.

El costo del seguro es opcional y será el equivalente al 10% del costo según factura.

Consulta nuestra sección de envíos especiales para mayor información

Si consolidamos carga, es de interés conocer si desea que su carga sea transportada de un puerto, aeropuerto o terminal terrestre con destino a otro puerto, aeropuerto o terminal terrestre, en contenedores o similares, siempre y cuando se encuentre amparada por un mismo documento de transporte, o si desea que sea transportada puerta a puerta.

Para poder realizar una cotización le enviamos un formulario sencillo en la sección de carga consolidada.

El servicio de reempaque consiste en agrupar las compras online que recibimos en su casillero optimizando el espacio.

asegúrese de escribir su dirección de envío de esta manera:

Sucursal Miami:
Nombre y apellido casillero # ________
8355 NW 68Th St.
Miami, FL 33166.
almacenmiami@atupuertaexpress.com

Sucursal Orlando:
Nombre y apellido casillero # ________
908 E. Osceola Pkwy.
Kissimmee, FL 34744.
almacenorlando@atupuertaexpress.com

Sucursal Orlando Norte:
Nombre y apellido casillero # ________
1720 N Goldenrod Rd Suite 5
Orlando, FL 32807
almacenorlandonorte@atupuertaexpress.com

Una vez culmine de realizar sus compras y sean recibidas en su totalidad en nuestro almacén, podrá solicitar el servicio de reempaque a través de nuestro correo electrónico

Nuestro personal de re empaque tiene como principal objetivo disminuir el peso / volumen y aumentar la protección de su encomienda, tomando en cuenta que la mayoría de los fabricantes despachan en cajas de tamaños estándar para el mercado doméstico.

Aéreo: El tiempo estimado de entrega para nuestros 5 destinos principales (Caracas, Maracay, Valencia, Barquisimeto y Maracaibo) es de 5 a 7 días hábiles después de la salida de carga. (Orlando: jueves / Miami: viernes)

El tiempo estimado de entrega para el resto de destinos es de 7 a 10 días hábiles después de la salida de carga. (Orlando: jueves / Miami: viernes)

Marítima: El tiempo estimado para la entrega es de 3 a 5 semanas contados a partir del día de salida de carga de cada semana, (Orlando: jueves / Miami. viernes). En caso de que llegue en menor tiempo el departamento de logística se estaría comunicando previamente con el destinatario.

La mercancía en modalidad aérea y marítima es puerta a puerta en nuestras ciudades principales, el retiro por oficina se coordina previamente con el cliente en un lapso de 24 horas antes del traslado de la misma.

Precios estimados de envío de neumáticos:

Desde Orlando

Destinos Principales:
R 15” $54 C/U
R 16” $85 C/U
R 17” $130 C/U

Oriente/ Los Andes / Costa Oriental:
R 15” $65 C/U
R 16” $104 C/U
R 17” $162 C/U

Desde Miami

Destinos Principales:
R 15” $48 C/U
R 16” $75 C/U
R 17” $118 C/U

Oriente/ Los Andes / Costa Oriental:
R 15” $56 C/U
R 16” $91 C/U
R 17” $143 C/U

Costos del envío varían dependiendo del modelo de su neumático

Consulta nuestra sección de envíos especiales para mayor información

Si, efectivamente ofrecemos la venta de cajas en nuestras oficinas, disponemos de una variedad de tamaños entre las cuales usted puede elegir dependiendo de la mercancía o paquetería que desea enviar, nuestras cajas son de cartón resistente doble pared, esta característica las hace más resistentes a los impactos en comparación con otras y garantiza que las mismas se mantienen rígidas cuando se mueven o son apiladas.

Costo según tamaño:
12”x12”x12” $3
16”x16”x16” $5
18”x18”x16” $5
19”x19”x19” $6
18”x18”x24” $6
19”x19”x29” $8

Orlando: Nuestros envíos tanto aéreos como marítimos salen los días jueves de cada semana. Se podrá consignar la mercancía hasta las 6 de la tarde del mismo jueves inclusive.

Miami: Los envíos aéreos y marítimos salen los días viernes de cada semana. Se podrá consignar la mercancía hasta las 4 de la tarde de los días viernes inclusive, para su adecuada gestión.

Un casillero, es una dirección física en EEUU en la cual usted puede recibir correspondencia, suscripciones y compras realizadas por internet.

Para poder obtenerlo simplemente debe ingresar a nuestra página Web AtuPuertaExpress.com y solicitar el servicio totalmente gratis, una vez que se registre recibirá automáticamente un correo electrónico con usuario y clave el cual utilizara para hacer seguimiento a los paquetes que reciba en nuestras oficinas.

Los artículos prohibidos para  traslado son básicamente: Armas de fuego (ni sus partes ni réplicas), material de guerra y municiones, pistolas de paintball, armas blancas, explosivos, materiales inflamables, alimentos perecederos (que requieran refrigeración), animales vivos o muertos (ni sus pieles), dinero de ningún tipo (cheques, tarjetas de crédito listas para usar, monedas, papel timbrado, entre otros), metales preciosos, joyas, obras de arte, antigüedades, productos con aire comprimido (aerosoles, botellas de gas o de oxígeno, extintores, bombonas de helio), estupefacientes o sustancias psicotrópicas. y cualquier otro considerado prohibido de acuerdo a decreto, ley o disposición gubernamental.

Para el caso específico de Venezuela: ni resorteras, guantes, cascos, metras de ningún tipo, máscaras antigases o desechables, bastones policiales o de defensa personal, aerosol de protección personal (gas pimienta), armas electrónicas de protección personal (electrochoque), y cualquier otro considerado prohibido de acuerdo a decreto, ley o disposición gubernamental.

Quedamos a su disposición para cualquier información adicional,

¡Regístrate de forma fácil, segura y obtén un casillero internacional!

http://atupuerta.cargotrack.net/m/register.asp

A tu Puerta Express ¡Más cerca de ti!

Al recibir la carga en destino, nuestro sistema especializado le notifica vía correo electrónico el estatus del mismo, además, nuestro departamento de logística establece comunicación con el destinatario vía telefónica para la adecuada coordinación de la entrega correspondiente, se confirma dirección de despacho y números de teléfono para realizar la entrega lo más pronto posible.

Adjuntamos el link donde podrá rastrear su carga, es importante colocar el número de guía.

http://atupuerta.cargotrack.net/m/track.asp

¿Cómo registrarte?

Sigue estos simples pasos para registrarte completamente gratis!

Visita nuestra sección de regístrate en atupuertaexpress.com/registrate 1 Ya puedes para realizar tus compras de internet de forma rápida y segura 4 Llena el formulario deregistro de nuevo cliente 2 Envía por email copia de tu identificación con foto o pasaporte 3
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Elige el producto de tu tienda online favorita 1 Solicita el reempaque e instrucciones de embarque vía email al almacén correspondiente 4 Coloca en dirección de envío la de nuestro almacén de preferencia, recuerda colocar tu nombre apellido en conjunto con numero de casillero 2 Una vez que tu paquete se encuentre en nuestra oficina sera ingresado en sistema en un lapso de 24 a 48 horas aprox. Posterior a su recibo 3
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¿CÓMO INGRESAR LA DIRECCION DE ENVÍO O SHIPPING ADDRESS?

Ingresa el nombre y apellido, número de casillero y la dirección del almacén correspondiente:

Miami:
Nombre y apellido Casillero #
8355 NW 68Th St,
Miami, Fl 33166

Orlando:
Nombre y apellido Casillero #
908 E. Osceola Pkwy,
Kissimmee, Fl 34744

Orlando Norte:
Nombre y apellido Casillero #
1720 N Goldenrod Rd Suite 5
Orlando, FL 32807

¿CÓMO SOLICITAR EL SERVICIO DE REEMPAQUE VIA EMAIL?

Luego de finalizar tus compras solicítalo vía email al almacén correspondiente:

LA DIRECCIÓN Y NUMERO DE CASILLERO SUMINISTRADA POR EL SISTEMA SOLAMENTE SE DEBE USAR COMO DIRECCIÓN DE ENVÍO “SHIPPING ADDRESS”

En ningún caso se podrá utilizar como dirección de domicilio “Billing Address” de ser así, su carga será retenida y devuelta al origen inicial. Esta cláusula no tendrá excepciones. Es necesario ser mayor de edad (+18 años) para tener una cuenta en A tu Puerta Express.
REVIEWS

¿QUÉ OPINAN NUESTROS CLIENTES?

REVIEWS

Una empresa excelente 9 años utilizando sus servicios sin ninguna queja al contrario cada día el servicio es mejor y más efectivo son los mejores 100% recomendados

Jajaira Nava

5/5

Excelente servicio, son muy responsables con las entregas, tengo más de 5 años enviando con AtuPuerta Express 100% recomendados.

Jesus Barrios

5/5

Excelente atencion y servicio, una empresa muy responsable para envios lo recomiendo al 100% , todas mis cajas llegaron a tiempo y sin ninguna novedad

Roxana Molina

5/5

Tu opinión nos ayuda a brindarte un mejor servicio cada día. Visita nuestro perfil en Google y déjanos saber tus impresiones

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Ingresa las medidas en pulgadas y el peso en libras

Formula para obtener Pies Cúbicos (ft3):
Largo x Ancho x Alto / 1728 = Pies Cúbicos

Formula para obtener Peso Volumétrico para embarque aéreo:
Largo x Ancho x Alto / 166 = Peso Volumétrico

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Dudas? Visita nuestra sección de preguntas frecuentes y nuestro equipo de expertos te asesorarán en el envío de tu carga de forma óptima y segura

Calculo finalizado

El costo aproximado de su envío es de $

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